Bij Aimée hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om je aankoop te herroepen en terug te sturen, zonder opgave van reden.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (herroepingsrecht)
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het artikel (of, bij een bestelling met meerdere zendingen, na ontvangst van het laatste artikel).
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons dit vóór het verstrijken van deze termijn weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar info@aimee-store.be met vermelding van je bestelnummer. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping [LINK / bijlage], maar dit is niet verplicht.
Voorwaarden om te kunnen retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt (behalve om te passen, zoals je in een fysieke winkel zou doen), met alle originele labels bevestigd, en in de originele verpakking. Je hebt ook je aankoopbewijs of bestelbevestiging nodig.
Retourneren is op eigen kosten, tenzij het artikel defect, beschadigd is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen (zie "Schade en problemen" hieronder).
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@aimee-store.be.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt voor alle producten, inclusief artikelen in de sale of uitverkoop — een korting doet geen afbreuk aan je herroepingsrecht. Enkel de volgende, wettelijk bepaalde uitzonderingen gelden:
-
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, aangezien het geen fysiek product betreft;
-
Kledingstukken of accessoires die op jouw specifiek verzoek op maat zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast (bijvoorbeeld gepersonaliseerde borduring);
-
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld ondergoed of badkleding waarvan de hygiënische strip/verzegeling is verwijderd), overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.
Buiten deze uitzonderingen kan geen enkel artikel worden uitgesloten van het herroepingsrecht, ook niet als het om een laatste exemplaar, actieartikel of afgeprijsd product gaat.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via info@aimee-store.be als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. In dat geval dragen wij de kosten van de retourzending en bieden we een gratis vervanging, herstelling of terugbetaling aan, in overeenstemming met de wettelijke garantie (zie onze Algemene Voorwaarden, Artikel 9).
Omruilen
Wens je een andere maat of kleur? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren volgens de bovenstaande procedure, en het gewenste artikel apart als nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, betalen we het bedrag van het teruggestuurde artikel terug volgens de onderstaande procedure.
Terugbetaling
Zodra we je herroeping of retourmelding ontvangen, bevestigen we deze aan jou. We betalen alle van jou ontvangen betalingen voor het geretourneerde artikel (inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, indien van toepassing) terug uiterlijk binnen 14 dagen nadat we op de hoogte werden gesteld van je beslissing tot herroeping.
We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het artikel hebben terugontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld via een verzendbewijs), afhankelijk van wat eerder gebeurt. Om deze wettelijke termijn te kunnen respecteren, raden we je aan je artikel zo snel mogelijk na je melding terug te sturen en het verzendbewijs bij te houden.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met jou overeengekomen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling zichtbaar verwerkt.
Heb je 14 dagen na jouw melding van herroeping nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@aimee-store.be.
Vragen?
Voor vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen kun je altijd terecht bij onze klantenservice via info@aimee-store.be.